5 acciones de reputación que necesitas poner en marcha para llegar a ser el #1

7 acciones para mejorar tu reputación de marca

Mejorar la reputación digital es fundamental para hacer crecer un negocio. Una reputación de marca positiva genera lealtad y aumenta las ventas.

Se necesitan 20 años para construir una reputación de marca y cinco minutos para arruinarla”, esto lo dijo Warren Buffet una vez y es tan cierto ahora como lo era entonces. La construcción de una sólida reputación de marca es uno de los aspectos más importantes de la gestión de un negocio sostenible y duradero. También es uno de los aspectos más difíciles de lograr. 

La transparencia con los clientes, la honestidad, cumplir las promesas, la ética y el compromiso social o medioambiental de la empresa, o la opinión que salga de sus trabajadores son alguno de los muchos, o mejor dicho, infinitos factores que forman el conjunto de lo que se conoce como reputación corporativa, es decir, la imagen que la empresa proyecta de sí misma y que por lo tanto, es la que recibe el público.

Al igual que hacerse con una buena cartera de clientes es difícil, crear una buena reputación es fruto del trabajo y la acumulación de buenas acciones en el día a día. A pesar de ser una carrera de fondo crear una buena reputación, puede dar la vuelta a la tortilla en cuestión de segundos. Es muy fácil echar a perder la reputación por cualquier acción mal gestionada. 

¿Qué es la reputación de una marca?

Antes de mostrarte las acciones para mejorar la reputación de tu marca… déjanos decirte algo: la reputación es el conjunto de percepciones que tu audiencia o grupos de interés tienen de tu marca. Esa reputación se ha construido de la experiencia propia, lo que dicen otros de tu marca y lo que tu misma marca ha dicho de ella.

Lo que entendemos como reputación digital es la percepción de una empresa, marca, persona, producto o servicio en el ecosistema digital. Se va conformando por los resultados en buscadores, las redes sociales, sitios de reseñas y apps. Pero solo es la percepción de tu marca a través de los contenidos digitales. Si en el mundo real, tu marca no tiene una buena reputación, no importan los contenidos online… que de cualquier forma, hay que decir, suelen ser un reflejo del mundo offline.

¿Esto quiere decir que no podemos influir en ello? Todo lo contrario. Si nuestra reputación afuera es inexistente o neutra, comenzar a trabajar desde lo online es un excelente punto de partida.

7 acciones para mejorar la reputación de marca

Presta atención a la satisfacción del cliente

Construir o mejorar la reputación de marca de una startup depende en gran medida de la satisfacción de sus clientes. La reputación de una empresa es esencialmente cómo ellos la perciben, por eso un cliente satisfecho es una declaración de marca bastante fuerte.

Esfuérzate en hacer que tus clientes estén siempre satisfechos. Actualmente, existen muchas herramientas que permiten mejorar tu servicio, productos o servicios y conocer qué piensa la gente sobre ti.

Sé diferente

Es casi imposible construir o mejorar la reputación de una marca sin conocer su promesa. Sé específico y asegúrate de saber lo que significa y promete tu marca.

Tu promesa de marca debe ser precisa, alcanzable y además, debe comunicarse claramente. Por ejemplo, si tu marca representa calidad, ¿cómo tu marca vive y respira la calidad?

Este tipo de detalles serán los que van a marcar la diferencia. Y de esto se trata, de ser diferentes y relevantes.  No se trata solo de escribir mensajes para convencer al público sobre tu negocio, es algo más que eso. Cuando los clientes entienden la promesa de una marca, es posible utilizarla a favor para mejorar la reputación, especialmente cuando se trata de una startup o un proyecto de emprendimiento.

La constancia es la clave

Mejorar la reputación de marca de una empresa startup no es un tema de unos pocos días o semanas. Es un trabajo constante a largo plazo que tu equipo de marketing no puede dejar a un lado.

Un mensaje consistente y una experiencia del cliente inigualable son críticas para mejorar la reputación de una marca.

Ofrece una tención al cliente excepcional

Reputación de marca

La atención al cliente es un punto que no puede faltar cuando se trata de mejorar la reputación de una marca, esto incluye todos y cada uno de los puntos de contacto e interacción que implica la entrega de tu producto o servicio.

Las respuestas de Twitter, la navegación del sitio web, la facturación y los contestadores automáticos por correo electrónico deben ser producidos y ejecutados de manera que cree una experiencia ideal para el cliente en cada punto de contacto.

Un cliente que haya tenido una buena experiencia con tu negocio seguramente dirá cosas positivas al respecto. Ofrecer una atención al cliente de calidad es también una gran manera de promover a los defensores de marca y promover la publicidad boca a boca.

Asume responsabilidades

La reputación de una empresa no solo se forja en los buenos momentos, sino también en los difíciles. Por ello, si tu empresa está sufriendo críticas o está pasando momentos difíciles es fundamental que no hagas como si no pasase nada. Lo mejor en estos casos para que tu reputación social corporativa no salga dañada es que afrontes la realidad y las críticas de la mejor manera posible intentando mejorar.

Establece objetivos

Igual que en cuento al plan de negocios establecemos unos objetivos, en cuanto al nivel de reputación que queremos alcanzar debes actuar igual. Es decir, qué imagen queremos que el público perciba de nuestra marca y de los valores que transmite y buscar la manera de proyectar esa imagen. Para autoevaluar si estas estrategias están dando sus frutos podemos hacer encuestas de evaluación para mandar a nuestros clientes y saber de una manera más clara cuál es su opinión.

Ten un plan de crisis

Antes hemos mencionado la importancia de dar la cara ante una situación crítica, pero no está de más tener un plan de actuación en momentos de crisis y una previsión de los daños que puede tener en la empresa para saber cómo actuar de manera inmediata. Saber gestionar una crisis también un factor importante en la construcción de la reputación.

La reputación de marca es sin duda uno de los bienes intangibles más valiosos. Tener prestigio y ser reconocido en el mercado es una ventaja que no solamente multiplica las probabilidades de decisión de compra en los consumidores sino que además, permite tener una gran ventaja en la industria.

¿Deseas mejorar la reputación de marca? ¡Lleva a cabo estas estrategias y cuéntanos tu experiencia! Y si además quieres ser el número 1 de tu sector a través de la reputación de marca, lee este artículo que te dejamos.

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Dani

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