El primer correo electrónico, enviado por Ray Tomlinson en 1971 o 1978, según la fuente, marcó el inicio de la era de la comunicación moderna. El mensaje no era nada especial, una serie de números y letras que parecían más una contraseña que un mensaje, pero su significado era muy profundo.
Gary Thuerk, director de marketing de Digital Equipment Corp, envió el primer correo electrónico comercial años después, donde el mensaje llegó a una lista de direcciones de correo electrónico. Y voilà, ahí nació el marketing por correo electrónico (email marketing). Solo había algunos cientos de personas en la lista, fue suficiente para que Thuerk se ganara el apodo de «el padre del spam».
¿Funciona el email marketing?
Debido a sus cuatro décadas de historia, el correo electrónico no es tan llamativo como otros canales más recientes, entre ellos los servicios de mensajería instantánea o las redes sociales, pero sigue siendo una manera muy efectiva de tener una audiencia comprometida que genere buenos resultados.
El email marketing no es spam, aunque tampoco es una nota personal de un antiguo colega; se trata de un canal intermedio. Tus clientes no ofrecen su información personal fácilmente, pero si utilizas correctamente su información, el email marketing puede ayudarte a consolidar las relaciones con ellos y generar más ganancias.
Una estrategia de Email Marketing, bien diseñada, puede ser muy beneficiosa, no solo para vender algo, sino para establecer una relación duradera con nuestros clientes y que se ha vuelto indispensable en cualquier plan de marketing y comercial en Black Friday y Cyber Monday, de cualquier otro momento del año, o incluso en el marketing durante y post-Coronavirus (Covid).
De hecho, se habla de un renacimiento de la estrategia y se está posicionando como una buena opción para negocios de todo tipo.
¿A quién le envías el correo? ¿de dónde obtuviste las direcciones?
No tiene ningún sentido que te hable de estrategias de Email Marketing sino conoces las bases de la estrategia. Déjame decirte que necesitas obtener direcciones de correo electrónico de personas que puedan estar interesadas en saber de ti más adelante. Así que no debes comprar una lista de correo electrónico.
Si envías correos electrónicos a una lista de personas cuya información de contacto has comprado, muchos de los correos serán identificados como no deseado y, además, tendrás altas tasas de cancelación de suscripción. Algunos filtros de correo no deseado marcarán la campaña de correo electrónico si cualquier otra persona con la misma IP ha enviado correo no deseado antes. Eso, además de ser ilegal, no es significativo para tu empresa porque no sabes si las direcciones contenidas en dichas bases de datos pertenecen al segmento de mercado que te interesa.
Por lo general, en las páginas Web suelen existir secciones de contacto y de suscripciones a las newsletters. Deberás promover que quien visita tu Web se suscriba a tu newsletter. Para eso puedes ofrecer algo a cambio de la suscripción como ya lo hemos hablado antes.
Ofrecer un obsequio a cambio de su suscripción es clave. Para ello el uso de pop-up es muy común y, aunque a muchos les parezca invasivo o molesto, se ha comprobado que dicha estrategia aumenta el número de personas que se suscribe a los boletines (newsletter).
Las claves del éxito en email marketing
Para lograr tus objetivos de marketing digital, necesitas una estrategia de email marketing efectiva. Esto te permitirá atraer nuevos clientes, además de generar engagement con tus suscriptores actuales.
Crear contenido relevante es vital para el éxito en cualquier estrategia de marketing digital. Escribir emails puede ser un proceso que requiere mucho tiempo, pero si haces las cosas correctamente, podrás obtener un ROI positivo.
No importa si ya estás enviando newsletters, siempre hay margen de mejora. Por lo tanto, hemos preparado una serie de consejos que puedes seguir para actualizar tu estrategia de email marketing:
1. Objetivo
Enviar emails sin un objetivo intencional consciente es como disparar en la oscuridad: tienes pocas posibilidades de dar en el blanco. Por lo tanto, establecer objetivos antes de comenzar tu campaña de email marketing es esencial para el éxito de tu estrategia.
Tienes que preguntarte qué esperas lograr con esta estrategia. ¿Quieres difundir conocimientos? ¿Promocionar tu marca personal? ¿Fomentar confianza o lealtad? ¿Tienes alguna oferta especial o planeas lanzar un producto pronto y deseas capturar clientes potenciales?
Deberás establecer metas claras para diseñar una planificación eficaz. Si conoces todos los pasos que darás, también puedes establecer benchmarks para medir el éxito de cada acción, lo que te permite ajustar tu campaña de acuerdo con los resultados obtenidos.
Si envías una combinación de contenido comercial, información de la industria y promociones, sin ningún criterio, será casi imposible tener éxito en este esfuerzo.
2. Base de datos segmentada
Un listado de e-mails de posibles clientes actuales o potenciales, eso sí, obtenida de manera legítima tomando las medidas de protección legal de datos pertinentes. Esta base de datos debe estar segmentada en función de los distintos criterios que caractericen a los diferentes grupos de clientes que se encuentren en nuestra lista (Sexo, rango de edad, localización,…).
3. Asunto y remintente
La tasa de apertura dependerá directamente de estas dos variables, es esencial que el remitente sea un e-mail y nombre que genere confianza al receptor, muchas empresas utilizan un nombre propio que vinculan directamente con su marca (Por ejemplo, Antonio Pérez de bilnea) de tal manera que den un carácter más personal y generen más confianza en el contenido de ese newsletter.
Por otra parte, el asunto del mensaje debe ser atractivo y que llame la atención entre la elevada cantidad de e-mails que pueblan nuestra bandeja de entrada cada día. A la hora de definir el asunto de nuestro newsletter debemos tener en cuenta que palabras como regalo, promoción, descuento… pueden ser consideradas como ‘correo no deseado’ por servicios de correo gratuitos como Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.
4. Diseño
En el mundo de la publicidad y comunicación digital, el diseño lo es (casi) todo. Nuestro newsletter debe cumplir los siguientes requisitos.
- Atractivo y llamativo. El receptor no debe quedar indiferente después de la apertura del mismo, debe contener colores y elementos de diseño que llamen la atención.
- Sencillo. No debemos pecar en un exceso de complejidad en el diseño, el lector puede sentirse perdido y desviarse de nuestro objetivo.
- Incluir llamadas a la acción. Las llamadas a la acción son esenciales a la hora de orientar nuestros newsletters a conversión directa por parte de los usuarios.
- Responsive o adaptable a móviles. No deja de crecer de manera continua el porcentaje de usuarios que consultan su correo electrónico a través de su Smartphone u otros dispositivos portátiles.
5. Encuentra tu audiencia
Encontrar tu mercado objetivo es vital para el éxito de tu estrategia. Si no sabes para quién vas a crear tus campañas de marketing, será casi imposible obtener resultados satisfactorios.
Para definir tu audiencia, puedes estudiar el mercado y descubrir el perfil de las personas que estarán interesadas en lo que ofreces. Una vez que sepas quiénes son tus clientes potenciales, deberás crear una estrategia para atraer a estos usuarios.
Otra forma de obtener información sobre tu mercado objetivo es investigar a tus competidores para ver qué están haciendo. No tienes que copiar lo que hacen, pero sus acciones te brindarán información valiosa sobre los pasos que puedes seguir para actualizar tu estrategia.
Sin saber quién es tu objetivo, será imposible crear contenido relevante para atraer y retener suscriptores. Tu audiencia definirá el tipo de contenido que crearás, lo que escribirás en tus emails, así como la frecuencia de envío de campañas.
6. Utiliza una estrategia similar en todas las plataformas de redes sociales
Puedes utilizar el poder de las redes sociales para atraer suscriptores, pero debes tener cuidado de crear una estrategia uniforme, sin olvidar las particularidades de cada plataforma.
También necesitas agrupar sus contactos en diferentes listas, dependiendo de cómo tu estrategia ha sido planeada. Si, por ejemplo, ya tienes clientes habituales, estos usuarios deberían recibir otro tipo de campaña.
También puedes separar tu lista de email por necesidades, es decir, lo que cada suscriptor espera recibir de tus boletines. Esta es una tarea desafiante y puede llevar un tiempo completarla. Sin embargo, si lo aplicas correctamente, empezarás a ver los frutos de tu trabajo poco a poco, ya que será más fácil convertir leads en ventas.
Otra forma de segmentar tu base de datos es separar a los suscriptores por fase. Es decir, en qué etapa del embudo de ventas se encuentra tu cliente. Puedes crear una secuencia de emails y enviarlos a nuevos clientes. Por ejemplo, si estás promocionando un producto que es difícil de vender, podrías crear una serie de emails que se enviarían a los nuevos suscriptores para guiarlos a través del proceso de compra.
7. Centrarse en contenido de calidad
Toda la investigación, el diseño y el software del mundo no ayudarán a lograr tus objetivos de email marketing si no ofreces contenido de calidad. Para preparar contenido relevante, tendrás que conocer a tu audiencia y la industria, pero principalmente habilidades y experiencia.
Si sabes que esta no es tu área de especialización, quizás podrías contratar un copywriter para que lo haga por ti. El contenido escrito de forma profesional ofrece un mejor retorno de la inversión, aunque requiere una inversión financiera inicial adicional.
8. Programa tus emails
Enviar el mensaje a tiempo es vital para maximizar los resultados de sus campañas. Sin embargo, no existe una solución mágica para determinar las mejores horas o días de la semana para enviar campañas de email marketing, esto dependerá de una serie de factores. Nuestra mejor recomendación es revisar las estadísticas y probar con diferentes combinaciones para ver cuál funciona mejor para tu caso.
A nadie le gusta recibir emails a las 2 de la mañana cuando no han puesto el teléfono en silencio porque pueden recibir una llamada de emergencia. Notificarles de un nuevo email los despertará y asociarán tu nombre con la interrupción del sueño. Es muy probable que los usuarios insatisfechos cancelen su suscripción, lo que significa que debes hacer todo lo posible para minimizar esta posibilidad.
Si trabajas con suscriptores de diferentes zonas horarias, será vital separar tu base de datos según la ubicación de los contactos.
Las personas tienden a abrir los emails que se envían durante el horario laboral. Muchos trabajadores recurren al teléfono para distraerse o durante un descanso para tomar una taza de café.
Además, algunos usuarios pueden registrarse utilizando su dirección de email comercial. Puede que sea necesario un poco de tiempo y experimentación para encontrar el momento ideal.
Email marketing para pequeñas y medianas empresas
Las reglas del email marketing varían en función de tu industria y tu audiencia. A continuación, puedes ver algunas tendencias del email marketing para empresas B2B, B2C t de ecommerce que pueden contribuir a tu estrategia de email marketing.
Estadísticas de email marketing para empresas B2B
- El 35 % de los vendedores envía a sus clientes 3-5 correos electrónicos por semana.
- El 78 % de los especialistas en marketing ha visto un aumento en la participación del correo electrónico en los últimos 12 meses.
- El 31 % de los especialistas en marketing B2B dice que los boletines electrónicos son la mejor manera de nutrir clientes potenciales.
- Las empresas de turismo, mayoristas y de bienes raíces tienen las tasas de apertura de correo electrónico más bajas, mientras que las tasas más altas pertenecen a los sectores de publicidad y agencias de marketing, agricultura, ganadería e industria automotriz.
- El 81 % de los especialistas en marketing B2B dice que su forma más utilizada de marketing de contenidos son los newsletters.
- El 16 % de todos los correos electrónicos nunca llega a la bandeja de entrada.
- El 87 % de los vendedores B2B afirma que el correo electrónico es uno de sus principales canales de distribución orgánica gratuita.
- El 90 % de los especialistas en marketing de contenido sostiene que la interacción por correo electrónico es la métrica principal que rastrean para medir el rendimiento del contenido.
- La segunda tecnología más común que utilizan las organizaciones B2B para ayudar con el marketing de contenidos es el software de marketing por correo. Aproximadamente el 85 % de los especialistas en marketing dice que trabaja con estas herramientas.
Estadísticas de email marketing para empresas B2C
- El 80 % de los profesionales de negocios cree que el marketing por correo electrónico aumenta la retención de clientes.
- El 59 % de los encuestados afirma que el email marketing influye en sus decisiones de compra.
- Los correos electrónicos más abiertos se relacionan con pasatiempos, con una tasa de apertura del 27,35 %.
- El 59 % de los especialistas en marketing sostiene que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI.
Estadísticas de email marketing para empresas de ecommerce
- El 99 % de las personas revisa su correo electrónico todos los días.
- 73 % de los millennials prefieren comunicarse con las marcas por correo electrónico que cualquier otro medio.
- El 59 % de los encuestados afirma que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra.
Conclusiones
El email marketing es una estrategia muy eficaz si se utiliza correctamente. Es mejor abordarla con atención, con decisiones tomadas en cada etapa enfocadas en tu mercado objetivo, lo que quieren o necesitan de ti, y la mejor manera de llegar a tu audiencia. Tus campañas de email marketing deben ser persuasivas y atractivas para convencer a tus suscriptores de que tienen que actuar ahora mismo.
No importa si quieres vender, promocionar tu marca personal o dar a conocer las actividades de una ONG. Sin una estrategia eficaz, no podrás alcanzar tus objetivos de marketing.
