Composition with Christmas decorations in the interior. On a wooden background with lights . The concept of winter holidays and home comfort .

Cómo fidelizar clientes en la campaña de Navidad

Fidelizar clientes a través de una acción emocional tiene que formar parte de tu estrategia de comunicación de esta Navidad.

Con el puente de noviembre a la vuelta de la esquina y las tabletas de Suchard en las estanterías de todos los hipermercados se podría decir que la Navidad está ya aquí. Vender, vender, vender… Parece que el símbolo del dólar se refleja en los ojos de miles de emprendedores en todo el mundo. Este es el objetivo número uno de muchas empresas en la época navideña. Todo hay que decirlo, pero es que hay negocios se lo juegan todo en Navidad, incluso llegan a multiplicar sus ventas de manera sobresaliente.

A estas alturas muchas empresas tendrán ya la campaña de Navidad más que preparada, pero seguro que también hay algunas que todavía no se han puesto manos a la obra, así que antes de seguir leyendo si necesitas unas nociones básicas aquí te dejamos este post sobre como «Cómo crear una campaña de Navidad en 7 pasos para salir en los medios.»

Hemos empezado hablando de vender… pero hoy te mostrarnos cómo fidelizar a tus clientes en Navidad con una campaña de comunicación

¿Qué significa fidelizar a un cliente?

¿Fidelizar? Si no sabes muy bien a que nos referimos, es como cuidar a tus clientes sin pretender nada a cambio (se supone… porque no deja de ser una acción estratégica para conseguir algo), acordarte de ellos de manera más emocional, mandar un mensaje para no vender, empatizar… En conclusión, ser un poco más humanos sin que haya transacciones económicas de por medio porque realmente ya las ha habido o las habrá.

Fidelizar clientes en Navidad

Fidelizar a clientes significa cultivar la relación y premiarles por haber estado a tu lado. La fidelización de clientes debe formar parte de la estrategia de comunicación de cualquier empresa y tiene que tener un componente emocional que te permita conectar con ellos.

A través de acciones emocionales puedes conseguir que un cliente siga siendo fiel a tu marca. Esto no sólo significa que siga comprando tus productos o servicios, sino que además conecte con tu filosofía, tenga un feeling especial con lo que dices o haces y se convierta en el mejor prescriptor de tu negocio al recomendarte a familiares y amigos.

En definitiva, fidelizar clientes es sinónimo de trabajar para mantener los vínculos entre tu marca y los clientes. Sin duda, la Navidad es un momento excelente para demostrarles todo lo que te importan y acordarte de ellos sin buscar nada a cambio.

Se trata de dar sin recibir, y la época navideña es una de las fechas más propicias para ello. Incluir en tu estrategia alguna acción emocional para conectar con tus clientes habituales tiene que estar también entre tus objetivos esta Navidad.

Cuáles son las ventajas de trabajar la fidelización de clientes a través de una campaña en Navidad

En Navidad, como ya hemos dicho es la época ideal para conectarte a un nivel más personal con tus clientes, porque estamos hablando de fidelizar: tener relaciones a largo plazo, porque no queremos atraer clientes por un rato y el resto del año pasarnos quejando de lo mal que va el negocio. Tienes una oportunidad única de agradecer a tus clientes por haber estado contigo durante el año, y también de recuperar a los que han estado inactivos para darte una segunda oportunidad.

1. Ahorro en marketing y publicidad

Los clientes más fieles son los mejores embajadores para tu marca. Recomendarán tu producto o servicio allá donde vayan, entre su círculo más cercano y, por supuesto, a través de sus redes sociales. Esto supone para tu empresa un enorme ahorro económico ya que la inversión en fidelizar clientes es menor que la destinada a conseguir nuevos clientes. Asimismo, el retorno derivado de las estrategias para fidelizar es mayor que las dirigidas a potenciales clientes.

2. Más ventas y mayores ingresos

Los clientes leales a tu marca son más rentables que los clientes esporádicos. Sus compras son más asiduas y recurrentes y suelen gastarse más dinero. Además, al cliente fidelizado no le importa tanto el precio como sí el valor añadido del producto o servicio.

3. Mayor diferenciación de tu competencia y posicionamiento en el sector

El hecho de que una empresa o negocio cuente con fuertes vínculos con sus clientes le otorga un valor añadido y lo convierte en un aspecto diferencial de la marca frente a la competencia.

4. Mejora tu reputación e imagen de marca

Que una empresa trabaje la relación con su cartera de clientes y no esté en permanente búsqueda de potenciales clientes refuerza la credibilidad y la confianza de la marca.

5. Mayor facilidad para introducir un producto o servicio en el mercado

Los clientes fidelizados no sólo son prescriptores de tu marca, sino que pueden ayudarte a introducir y asentar un nuevo producto o servicio en un nicho de mercado concreto, siendo incluso más eficaces en un determinado momento que cualquier otra estrategia de marketing.

6. Fuente de información e inspiración

Los clientes leales son una fuente de información que no debes ignorar y que pueden ser de mucha utilidad para tu negocio. Escucharles puede ayudarte a detectar posibles incidencias sobre un determinado aspecto de un producto o servicio o darte ideas a la hora de hacer nuevos lanzamientos.

4 tips para enganchar a tus clientes en navidad

Fidelizar clientes en Navidad
1. Considera las prioridades de estilo de vida de tus clientes

Debido a la pandemia las personas ha hecho cambios drásticos en su vida cotidiana relacionados con los hábitos de higiene personal y en el hogar, la alimentación, la actividad física, pasatiempos y por supuesto, en cómo invertir su dinero.

Ten esto en cuenta al planear los premios de tu programa de fidelización para las fiestas, así como para tus promociones y comunicaciones. No olvides que en este nuevo período debes enfocarte más en estar ahí para tus consumidores que para vender, ellos lo recordarán y volverán como clientes leales ahora que ya está pasando la crisis.

2. Ponle chispa con juegos y actividades divertidas

Ya sabemos que la ludificación o gamification motiva a que las personas interactúen más. Utiliza tu programa de fidelización para crear actividades navideñas que promuevan las ventas, el crecimiento de tu base de datos y tu relacionamiento con clientes.

Uno de los juegos más utilizados en esta época de fiesta es un calendario de recompensas, similar al calendario de adviento. Prepara una serie de beneficios para todos los días, crea expectativa al descubrir cada uno diariamente y genera «FOMO» (aversión a perder) al hacerlos válidos solo por un día.

3. Usa la exclusividad para enganchar a tus clientes

Brindar el acceso anticipado o de manera exclusiva a un producto, servicio o nueva línea de tu marca a tus clientes leales no te costará nada, pero es una ventaja satisfactoria para los miembros de tu programa de fidelización, y visto por muchos como un símbolo de estatus.

4. Personaliza

La segmentación de clientes te permite crear perfiles cada vez más completos para dar recomendaciones de productos verdaderamente relevantes en esta época de festividades. Usa tu programa de fidelización para crear segmentos de clientes a los que les puedas ofrecer paquetes especiales de productos.

También puedes aprovechar que es una temporada de descanso para muchos para incentivar a los clientes a completar encuestas y te compartan sus preferencias de cara al 2022, donde la personalización sin duda seguirá siendo esencial en cualquier estrategia de marketing.

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Dani

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