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Cómo planificar la perfecta campaña de comunicación

A pesar de que todas las empresas (sean del tamaño que sean) necesitan de la Comunicación en su negocio, son muy pocas las que saben de qué va la cosa.

La comunicación es vital para cualquier empresa, negocio o actividad profesional. De nada sirve tener un gran producto, grandes habilidades o conocimientos, si no conseguimos darnos a conocer de forma eficaz y atrayer a los clientes. Pero no es conveniente improvisar: es recomendable diseñar y planificar nuestras campañas de comunicación, tanto online como offline

Antes de ponerte manos a la obra con una campaña de comunicación necesitas asentar unas bases que te permitirán desarrollarla maximizando los resultados. ¿Qué necesitas saber? Cómo planificarla, qué objetivos tienen y cuáles son los errores más comunes.

5 tips para montar una campaña de comunicación efectiva

¿Qué es una campaña de comunicación?

Una campaña de comunicación es la composición de diferentes estrategias y acciones que persiguen el objetivo de promocionar y gestionar la relación con todos los públicos relevantes para una persona, empresa, institución, evento, producto o servicio. Además, existen campañas de comunicación más específicas como las de comunicación de crisis, orientadas a minimizar el impacto de la marca ante situaciones negativas.

Cómo planificar la perfecta campaña de comunicación

Claves para planificar una campaña de comunicación

La comunicación es una herramienta fundamental para cualquier empresa o entidad. Normalmente la dividimos en comunicación externa; relación con los medios de comunicación, accionistas, partners, instituciones, cliente final … Y comunicación interna, enfocada a informar y a mejorar la comunicación con los empleados.  Cada área tiene objetivos, acciones y herramientas diferentes. En este artículo nos centraremos en campañas de comunicación externa.

¿Pero cómo podemos planificar nuestra campaña de comunicación para que sea un éxito? ¿Qué elementos son fundamentales en este proceso?

Objetivos

Es esencial establecer los objetivos de la campaña de comunicación que se va a desarrollar, ya que nos permitirá establecer los KPI a alcanzar a través de la estrategia y acciones que vamos a desarrollar. Los objetivos deben ser realistas y aprobados por el responsable que nos haya contratado la campaña, contar con un briefing claro suele ayudar a las dos partes.

Para definir los objetivos de una campaña de comunicación debemos tener en cuenta la regla SMART:

  • Específicos: al definir los objetivos debes plantearse cantidades específicas que nos indiquen claramente cuál es la meta que debemos alcanzar. Por ejemplo, un incremento porcentual, una cifra exacta de ventas o productos.
  • Medibles: Los resultados deben poder medirse para hacer su seguimiento y disponer de las herramientas concretas para hacerlo. ¿Qué queremos alcanzar? Ventas, leads, nuevos contactos, etc.
  • Alcanzables: los objetivos deben ser realistas para que el equipo trabaje para alcanzarlos, debe ser retador pero posible de alcanzar.
  • Relevantes: hay que plantear objetivos alineados con los objetivos generales de la empresa de manera que sumen junto al resto de acciones.
  • Temporales: es importante definir el plazo de tiempo en el cuál los objetivos deben alcanzarse para que no se pierdan en el tiempo. ¿Estos objetivos serán para el primer cuatrimestre, durante 3 meses o a nivel anual?

¿Cuáles son los objetivos de una campaña de comunicación?

Existen diferentes tipos de objetivos en una campaña de comunicación:

  • Informativos: en el caso de que necesitemos comunicar novedades de producto o servicio. Además de las campañas puramente informativas que pretenden mejorar el conocimiento sobre un tema.
  • Persuasivos: ligados a generar un cambio en el comportamiento, ya sea en la compra o la percepción de un asunto, influyendo a través de razonamientos, ejemplos y comparativas normalmente a través de líderes de opinión.
  • Recordatorios: si queremos que nuestra empresa y su oferta esté presente en la mente de los clientes estamos hablando de un objetivo de recordatorio de manera que el cliente pueda volver a realizar su compra.
  • Branding o marca: en este caso el objetivo persigue el reconocimiento de marca, mejorándolo o impulsandolo para un grupo objetivo concreto.
Cómo planificar la perfecta campaña de comunicación

Definición del público objetivo

Una vez hemos establecido los objetivos debemos tener en cuenta que el mensaje y todas las acciones que van a desarrollarse deben ir dirigidas al público o públicos objetivo. Este debe estar definido para que los mensajes se adecuen al buyer persona así como los canales utilizados en la campaña de comunicación para alcanzar a este público objetivo.

Estrategia de medios y canales

Cada campaña de comunicación es única y se diseñará en base a todos los componentes que hemos mencionando anteriormente. Tradicionalmente se han usado los medios de comunicación como canal referente, pero desde la explosión de internet contamos con lo medios propios para llegar al target a través de la web y el blog con un buen SEO, las campañas paid o las redes sociales para maximizar el alcance.

Acciones y canales habituales

  • Ruedas de prensa: acto informativo para los medios de comunicación donde comunicar información relevante sobre la empresa, sus prodcutos o servicios.
  • Entrevistas: exsiten muchos tipos y objetivos de entrevista, pero generalmete permiten profundizar sobre un tema con el que queremos vincularnos y posicionarnos como referentes en los medios.
  • Notas de prensa: comunicación escrita enviada a los medios del sector en relación a noticias reseñables de la compañía.
  • Colaboraciones con influencers: relaciones con  influencers para vincular nuestros productos o servicios y alcanzar al público objetivo, normalmente dificil de llegar a través de otros canales.
  • Reviews de producto: muy importantes en la toma de decisiones de los potenciales clientes, ya que tienen en cuenta las experiencias de otros usuarios antes de realizar la compra.

La comunicación digital está plenamente integrada hoy en las campañas de comuncación, especialmente si la campaña está orientada al cliente final además de a los medios. Normalmente se incluyen; las redes sociales, las campañas paid, las campañas de emailing y el SEO.

Definición del presupuesto

Definir correctamente el presupuesto es fundamental antes de exponer el plan a nuestro cliente, ya que un error no nos permitirá desarrollar todas las acciones en todos los medios definidos o nos limitará en el caso de que el coste de las acciones supere el presupuesto disponible para la campaña de comunicación.

Creación de mensajes y materiales gráficos

En base a los medios que vayamos a utilizar tenemos que trabajar los mensajes y el diseño de las creatividades que vayan a publicarse. Todas ellas tienen que estar adaptadas al canal utilizado y en sintonía a la imagen y valores de marca de la propia compañía.

Definición del plan de acción

Tenemos que definir el calendario que va a seguir la campaña de manera que todas las acciones estén alineadas y se tenga claro en qué momento concreto se tienen que empezar y terminar el conjunto de acciones que hemos elegida para la campaña.

Equipo involucrado

¿Quiénes serán las personas encargadas de cada tarea?,¿qué equipos deben coordinarse para alcanzar los objetivos? Es importante dejar claro qué personas se encargarán del desarrollo y seguimiento de la campaña de comunicación, así como definir qué tareas desarrollará cada uno.

Trabajar este punto antes del inicio de la campaña nos permitirá valorar si contamos con un equipo que pueda responder a la carga de trabajo o si se cuentas con todos los perfiles necesarios, o si por el contrario es necesario reforzar la plantilla o contratar a un freelance.

Dashboard de analítica y seguimiento

Durante todo el proceso debemos hacer seguimiento de los resultados de manera que podamos hacer cambios en el caso de que sean necesarios. Implementar un dashboard inicial con las métricas clave nos permitirá realizar este seguimiento, analizar y sacar las conclusiones necesarias una vez finalizada la campaña de comunicación.

Cómo planificar la perfecta campaña de comunicación

Los principales errores de una campaña de comunicación

Además de conocer los pasos claves para planificar tu próxima campaña de comunicación es importante que conozcas los errores más comunes para evitar que haya imprevistos o no consigas los resultados esperados.

Estos son algunos de los errores más comunes que pueden ocurrir durante la planificación:

Errores en la propia planificación

Toda acción a realizar en una campaña de comunicación deben tener un orden y estar cuantificada, con datos, números, etc. Si estas no lo están, el resultado será muy distinto al esperado y nunca tendrá claro qué pretendemos conseguir y no podrá llevar un control correcto de ellas.

Las acciones empleadas para las estrategias de una campaña de comunicación tienen que ser cuidadosamente planeadas y sus objetivos finales deben ser tangibles, cuantificados numéricamente. Esto es un punto muy importante a la hora de definir estrategias y objetivos. Esto podrá asegurarle una fácil observación, coordinación y revisión, de manera que podrá conseguir incrementar su market share, debido a que la campaña logrará el objetivo deseado.

No realizar seguimiento y control durante el desarrollo

Una buena planificación te permite controlar y organizar bien las estrategias de tu campaña de comunicación. Si no lo analizas con frecuencia, los procedimientos para la consecución de objetivos acaban obteniendo resultados incoherentes, abandonándose o, en alguno de los casos, proyectando en el receptor una imagen no deseada.

Todos los procesos tienen que estar controlados y revisados asiduamente. La técnica más práctica es la creación de un plan de control para saber en todo momento si están siendo congruentes con el objetivo marcado y estáis alcanzando las metas a corto plazo, de no ser así deberéis de disponer de un plan de contingencias, acciones en de un plan B que te permitirán llegar a ese objetivo marcado.

Para todo esto es interesante servirse de herramientas adecuadas para la administración de los activos digitales. Organizar y controlar todos los procesos que intervienen en su campaña de comunicación y así constatar que se están cumpliendo los plazos establecidos previamente para cada uno de ellos.

No alinear la imagen y mensajes con la imagen de marca de la empresa

Su imagen debe estar bien definida, sobre todo para una campaña de comunicación, de esta manera el receptor objetivo podrá distinguir su marca y esta no pasará desapercibida en el mercado. Esta imagen o identidad visual debe estar ligada con la misión, la visión, los valores y los objetivos que la organización se ha marcado y de sencillo reconocimiento.

Dicho esto es importante crear una identidad que impacte, sorprenda, asombre y emocione. Esta no pude pasar por alto en el mercado, tiene que captar público y formar parte del consumidor, que este la haga suya. No haga que su producto o servicio sea uno más.

Canales y o acciones erróneos para llegar el público objetivo

Es muy importante, para evitar los errores de una campaña de comunicación, que su empresa tenga bien definido cuál va a ser o es su público objetivo. Una campaña de comunicación está pensada por y para un target en concreto, nunca podemos dejar de pensar en este, es nuestro trabajo elaborarla con el fin de captar y penetrar en este público específico.

El objetivo final de una excelente campaña de comunicación es alcanzar a este público objetivo satisfaciendo sus necesidades o inquietudes, cuyo propósito es hallar en su producto o servicio la respuesta a estas exigencias.

Contenidos errados, expirados u obsoletos

La buena realización de una táctica competitiva requiere que usted se encuentre al día de toda la actualidad que le brinda el mercado, si ofrece contenido desactualizado, sin precisión u obsoleto, estará dando a entender que no controla su sector.

Un aspecto muy importante de este apartado es la calidad del producto o contenido que ofrece o utiliza la compañía, con lo que este debe estar actualizado en lo que se refiere a tecnología y herramientas empleadas para la creación de su campaña de comunicación. Estos elementos son muy importantes para realizar una buena campaña y de la calidad adecuada y exigida por el cliente.

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Dani

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